Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non utilisé ;
• non ouvert ;
• dans son état d'origine ;
• avec ses étiquettes ;
• dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Notre politique commerciale de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Produits consommables

Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation applicable, les produits consommables (lingettes, produits d'hygiène, soins, etc.) ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. Si un remboursement reste possible, une réduction de valeur proportionnelle à l'utilisation du produit pourra être appliquée.

Cette exception est conforme aux dispositions relatives au droit de rétractation applicables aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout envoi à contact@reinhab.com. Les retours envoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions d'expédition. Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

ReinHab — 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de 4,90€ sera déduit du montant remboursé pour couvrir les frais d'expédition retour.

Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits consommables ouverts ou utilisés
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les articles en promotion et les cartes-cadeaux
• Les produits périssables

Dommages et produits défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@reinhab.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ReinHab.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Si aucun remboursement n'apparaît après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à contact@reinhab.com.